DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Em conformidade com o Código do Consumidor francês, pode devolver qualquer produto encomendado no nosso sítio Web no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, por si ou por um terceiro por si designado, tal como comprovado pela data do recibo do transportador.
Pode exercer o seu direito de rescisão enviando-nos o formulário de rescisão preenchido na sua encomenda, que pode descarregar abaixo.
Qualquer devolução que não inclua este formulário de desistência não pode ser processada. O formulário deve ser preenchido se pretender devolver parte ou a totalidade da sua encomenda.
Todos os produtos devolvidos serão inspeccionados:
- Apenas o(s) produto(s) em estado novo e na sua embalagem original, acompanhado(s) de eventuais acessórios, instruções de utilização, documentação ou etiquetas, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data de envio da carta de rescisão ou do correio eletrónico. Se necessário, recomendamos-lhe que solicite um comprovativo de expedição.
- Só serão aceites os produtos devolvidos completos, na sua embalagem de origem, não danificados e em perfeitas condições de revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado, lavado, usado ou cuja embalagem tenha sido danificada não será reembolsado ou trocado.
- No que respeita às devoluções de sapatos, estes devem ser devolvidos na sua caixa e devem estar intactos, bem como a caixa.
Chamamos a atenção para o facto de a HelloMoon não aceitar a devolução de produtos feitos à medida do consumidor ou claramente personalizados, nem de produtos que não tenham sido selados após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, tais como roupa interior, meias, brincos, fatos de banho, acessórios para o cabelo, chapéus e balaclavas. Por razões de transporte, as flores secas não podem ser devolvidas.
Se a sua anulação preencher estas condições, reembolsaremos o preço dos produtos, excluindo os custos de entrega. No entanto, terá de pagar o custo total da devolução da sua encomenda. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original OU na bolsa com fecho de correr.
Se desejar obter outro tamanho/cor, convidamo-lo a desistir da sua encomenda e a efetuar uma nova encomenda.
As devoluções podem ser enviadas pela transportadora do seu país à sua escolha, mas devem ser enviadas apenas para este endereço e não para um ponto de recolha:
Hello Moon
4 avenue de Strasbourg
Célula A1
68350 DIDENHEIM
Em caso de dúvidas ou reclamações, contacte-nos através do seguinte endereço eletrónico: [email protected]