DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
De conformidad con el Código de Consumo francés, puede devolver cualquier producto pedido en nuestro sitio web en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido, ya sea por su parte o por parte de un tercero designado por usted, tal y como demuestra la fecha del recibo del transportista.
Puede ejercer su derecho de desistimiento enviándonos el formulario de desistimiento cumplimentado en su paquete, que puede descargar a continuación.
Toda devolución que no incluya este formulario de desistimiento no podrá ser tramitada. Deberá cumplimentar el formulario si desea devolver parte o la totalidad de su pedido.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados:
- Únicamente el/los producto/s en estado nuevo y en su embalaje original, acompañados de cualquier accesorio, instrucciones de uso, documentación o etiquetas, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de envío de la carta o correo electrónico de desistimiento. En caso necesario, le recomendamos que solicite un justificante de envío.
- Sólo se aceptarán los productos devueltos completos, en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará ni cambiará ningún producto dañado, lavado, desgastado o cuyo embalaje esté deteriorado.
- En cuanto a las devoluciones de zapatos, deberán devolverse en su caja y deberán estar intactos, al igual que la caja.
Llamamos su atención sobre el hecho de que HelloMoon no aceptará la devolución de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni de productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, como ropa interior, calcetines, pendientes, trajes de baño, accesorios para el pelo, sombreros y pasamontañas. Por razones de transporte, las flores secas no pueden devolverse.
Si su cancelación cumple estas condiciones, le reembolsaremos el precio de los productos, excluidos los gastos de envío. Sin embargo, tendrá que pagar el coste total de la devolución de su pedido. Los productos deben devolverse en su blíster original O en su bolsillo con cremallera.
Si desea una talla/color diferente, anule su pedido y haga un nuevo pedido.
Las devoluciones pueden ser enviadas por el transportista de su país que usted elija, pero deben enviarse únicamente a esta dirección y no a un punto de recogida:
Hello Moon
4 avenue de Strasbourg
Celda A1
68350 DIDENHEIM
Si tiene alguna pregunta o reclamación, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]