Versión actual: octubre de 2019

Benaga pone a la venta y vende productos de moda en su sitio web www.hellomoon-shop.com.

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto determinar los términos y condiciones de la venta concluida entre Benaga y el cliente consumidor, así como informar a dicho cliente consumidor de todos sus derechos en virtud del Código de Consumo.

Para cualquier pregunta o solicitud, puede ponerse en contacto con la Empresa por teléfono en 0389459941, por correo electrónico en [email protected], o por correo postal en 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM.

En cuanto a los aspectos relacionados con los datos personales y las cookies, Benaga le invita a consultar la siguiente documentación, disponible en todo momento en el sitio web:

• - La política de protección de datos,
• - La política de cookies.

Artículo 1: Identidad del vendedor y editor del sitio web :

Vendedor de los productos y editor del sitio web: la sociedad Benaga, sociedad por acciones simplificada con un único accionista, con un capital de 1.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 15, rue Victor Schœlcher, en Mulhouse (68100), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Mulhouse con el número 832 236 228 (en adelante, la "Sociedad").

• - IVA: FR88832236228
• - Número de teléfono: 0389459941
• - La directora de la publicación es la Sra. Beryl Stroup.
• - El sitio (el "Sitio") está alojado por CTS Computers and telecomunications systems, con domicilio social en 130 av du président Wilson - 93100 MONTRE UIL.
• - Diseño del sitio : S2i Evolution

Artículo 2: Aplicación de las condiciones generales de venta :

Las presentes condiciones generales de venta (las "CGV") se aplican a cualquier compra de productos o servicios realizada por un consumidor, es decir, una persona física que no actúe con fines profesionales, (el "Cliente") en el Sitio.

En caso de compra realizada por un cliente profesional o no profesional en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés, se acuerda expresamente que el contrato de venta se celebrará en las mismas condiciones que las estipuladas en las presentes CGV, con exclusión de todas las disposiciones derivadas o relativas al Código de Consumo francés, que no son aplicables en esta relación entre profesionales (incluido, en particular, el derecho de retractación y el recurso al defensor del consumidor).

Al marcar la casilla que indica la aceptación de las CGV al realizar un pedido y/o crear una cuenta de cliente (la "Cuenta de Cliente"), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin reservas. En caso necesario, las CGV podrán enviarse en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Artículo 3: Accesibilidad del Sitio:

El Sitio se pone a disposición "tal cual", y el Cliente lo utiliza por su cuenta. La Empresa hace todo lo posible para que este Sitio sea accesible, en principio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de interrupción, programada o no, especialmente con fines de mantenimiento y/o seguridad o en caso de fuerza mayor. En cualquier caso, la Empresa no podrá ser considerada responsable de ningún daño derivado de la indisponibilidad del Sitio. La Empresa no garantiza que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin averías o interrupciones. A este respecto, podrá determinar libremente, a su discreción, cualquier período de indisponibilidad del Sitio o de su contenido. La Empresa tampoco podrá ser considerada responsable de los problemas de transmisión de datos, de conexión o de indisponibilidad de la red.

La Empresa se reserva el derecho de modificar el Sitio.

Artículo 4: Precios:

Los precios que figuran en el Sitio se indican en euros, impuestos incluidos, sobre la base del IVA vigente en Francia, sin incluir los gastos de entrega. Todo pedido entregado fuera de Francia metropolitana podrá estar sujeto a posibles impuestos locales, derechos de aduana, derechos de muelle y gastos de despacho de aduana en el momento de la entrega, así como a gastos bancarios. El Cliente declara que conoce estos aspectos y que es plenamente responsable de su pago.

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro y del pago del pedido, bajo reserva de disponibilidad.

Artículo 5: Cuenta del cliente:

Con anterioridad o simultáneamente a la realización de un pedido en el Sitio, el Cliente podrá crear una cuenta de cliente cumplimentando el formulario disponible a tal efecto en el Sitio y marcando la casilla relativa a la aceptación de las CGC, sin lo cual no podrá crearse la cuenta de cliente.

La cuenta de cliente contiene los datos personales del Cliente y su historial de pedidos.

Es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas útiles y necesarias para mantener la confidencialidad y seguridad de su nombre de usuario y contraseña. El Cliente debe cambiar inmediatamente su contraseña en caso de pérdida, robo o utilización no autorizada, corrupción o si tiene motivos para creer que ha sido corrompida. En cualquier caso, el Cliente es plenamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta en el Sitio, sin perjuicio de cualquier uso fraudulento por parte de un tercero.

Al crear una cuenta de cliente, el Cliente declara y garantiza a la Empresa que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para contratar.

El Cliente podrá eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento, directamente en la página dedicada a su cuenta o poniéndose en contacto con la Empresa.

Artículo 6: Disponibilidad de los Productos:

Los Productos propuestos a la venta en el Sitio están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, se ponen a la venta hasta fin de existencias.

Las indicaciones de disponibilidad se actualizan automáticamente en tiempo real. No obstante, la Empresa no será responsable de ningún error de actualización, sea cual sea su origen.

La Empresa pone el máximo cuidado en la presentación y descripción de sus Productos. No obstante, es posible que aparezcan errores en el Sitio, lo que el Cliente reconoce y acepta.

El Cliente también queda informado de que es posible que, tras un pedido, reciba un Producto previamente devuelto por otro cliente.

En caso de indisponibilidad de los Productos tras el registro del pedido, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible y se le propondrá un cambio de modelo o el reembolso del precio de los Productos en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de pago de las sumas correspondientes.

Artículo 7: Realización del pedido:

Para realizar un pedido, el Cliente elige un Producto y llena su cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". La pestaña "Cesta" que aparece resume el pedido deseado (modelo, cantidad, precio del producto y precio total IVA incluido), y el Cliente puede proceder al pedido haciendo clic en el botón "Pedir".

En la página siguiente, el Cliente introduce (i) sus datos personales, (ii) la dirección de entrega, (iii) el modo de entrega y (iv) los datos de pago. A lo largo de estos formularios, el pedido del Cliente se resume en un recuadro situado en la parte derecha de la página. El Cliente puede modificar su cesta en cualquier momento e identificar los errores cometidos al elegir los productos en el Sitio (procedimiento denominado "doble clic").

Antes de validar el pedido, el Cliente debe asegurarse, en particular, de que ha facilitado información exacta y completa sobre la dirección de entrega.

El Cliente completa el pedido marcando la casilla que indica la aceptación de las Condiciones Generales (obligatoria) y, a continuación, haciendo clic en la casilla "Pedido con pago obligatorio". Al hacer clic en esta casilla, el Cliente se compromete firme y definitivamente a comprar los Productos a la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos:

• - Cuando las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas o inusuales para un solo cliente,
• - En caso de fraude o intento de fraude por parte de un Cliente,
• - En caso de incidencia en el pago,
• - en caso de litigio con un cliente.

En el marco de la lucha contra el fraude, la Empresa podrá solicitar al Cliente que aporte pruebas de su identidad, dirección y medio de pago utilizado. En este caso, su pedido se tramitará tras la recepción de estos documentos. Si no recibimos estos documentos, o si recibimos documentos que consideramos no conformes, el pedido podrá ser anulado y la cuenta bloqueada.

Una vez realizado un pedido en nuestro sitio, no podrá cancelarse ni modificarse. Los códigos de crédito o de regalo son válidos durante un año a partir de la fecha de su emisión.

Artículo 8: Pago:

El precio es pagadero en su totalidad en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente. El Cliente podrá elegir pagar por (i) tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard), a través, hasta la fecha, de la plataforma segura System Pay de Banque Populaire o por (ii) PayPal, siempre y cuando haya creado previamente una cuenta en el sitio y se haya identificado en ella. Todo pago efectuado a la Empresa no se considerará como un depósito.

La factura se enviará al Cliente una vez cobrado el importe del pedido.

Artículo 9: Entrega :

9.1: Modalidades de entrega: la entrega se efectúa según la modalidad de entrega elegida por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio, y la entrega se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido.

9.2: Plazo de entrega : El plazo de entrega es de un máximo de treinta (30) días a partir del pedido, salvo estipulación contraria en la página del Sitio relativa al Producto pedido.

Los gastos de entrega y, en su caso, el plazo de entrega se indican en el resumen del pedido, antes del registro del mismo, y el importe de los gastos depende del contenido del pedido (cantidad pedida, lugar de entrega, rapidez de entrega, etc.).

De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés, en caso de incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente deberá ordenar por escrito a la Empresa, utilizando los datos de contacto que figuran en las presentes CGV, que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si, en este plazo razonable, la Empresa no ha entregado el/los producto(s) pedido(s), el Cliente podrá anular la venta escribiendo a la Empresa a los datos de contacto que figuran en el artículo 1 de las CGV. En este caso, el precio del pedido será reembolsado en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de anulación del pedido.

9.3 : Riesgos y estado del Producto en el momento de la recepción: Los riesgos de pérdida y deterioro del/de los Producto(s) encargado(s) se transfieren al Cliente en el momento de la entrega material de dichos Productos, salvo si la entrega se confía a un transportista distinto de los propuestos por la Empresa, en cuyo caso los riesgos se transfieren en la fecha de entrega del Producto a dicho transportista.

En caso de que el paquete esté dañado o haya sido abierto, o si el Cliente tiene motivos para creer que ha sido abierto, la Sociedad recomienda al Cliente que rechace el paquete o que escriba reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega y que reitere estas reservas por carta certificada al transportista en los tres (3) días siguientes a la recepción de dicho paquete. En caso de que el transportista no conceda al Cliente un plazo suficiente para comprobar el buen estado de los productos entregados, el Cliente dispondrá de un plazo de diez (10) días para presentar una reclamación.

En caso de que un paquete debidamente transportado al Cliente sea devuelto a la Empresa, por ejemplo en caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, se notificará al Cliente y se le facturará el coste de un nuevo envío según las tarifas en vigor.

Para las entregas internacionales fuera de la Unión Europea, el Cliente podrá tener que pagar derechos de aduana.

Artículo 10: Desistimiento:

De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente tiene derecho, sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna, a ejercer su derecho de desistimiento de los productos pedidos en el Sitio en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del/de los producto(s) por el Cliente o por un tercero designado por él (se tomará como prueba la fecha que figure en el recibo del transportista), devolviendo el formulario que figura en las presentes "Modalidades de devolución" debidamente cumplimentado o cualquier declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir, ya sea:

• - Por correo postal a la siguiente dirección Hello Moon - 4 avenue de Strasbourg - Cellule A1 - 68350 DIDENHEIM - FRANCIA
• - Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona en un plazo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción de la última mercancía o lote o de la última pieza.

Para la mejor información del Cliente, los plazos mencionados se calculan según las condiciones previstas en el artículo L221-19 del Código de Consumo francés.

Una vez que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento, deberá devolver el/los Producto(s) en estado nuevo y en su embalaje original, junto con cualquier accesorio, instrucciones de uso, documentación o etiquetas, a más tardar catorce (14) días después de la fecha de envío de la carta o correo electrónico de desistimiento, siendo los gastos de devolución del/de los Producto(s) a cargo del Cliente en su totalidad. El consumidor es responsable de los Productos devueltos y de su estado cuando lleguen a nuestras instalaciones.

Sólo se aceptarán los Productos devueltos completos, en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará ni cambiará ningún Producto que haya sido dañado, lavado, desgastado o cuyo embalaje haya sido deteriorado. S e precisa que, a reserva de lo dispuesto en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés,el Cliente podrá devolver válidamente las prendas que se haya probado, siempre y cuando no hayan sufrido daños ni se hayan desgastado más de lo necesario para la prueba.

La Empresa se compromete a reembolsar al Cliente el precio de los productos devueltos mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para el pago (o, a petición del Cliente, mediante transferencia bancaria siempre que ello no exponga a la Empresa a costes adicionales), en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la decisión de desistimiento del Cliente. La Empresa se reserva el derecho de aplazar este reembolso hasta la recepción del Producto o de la prueba del envío del Producto, es decir, cualquier medio que permita probar a la Empresa el envío del Producto en cuestión sin ninguna disputa posible.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no podrá ejercerse para, esencialmente :

• - Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
• - Productos que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. Este es el caso, en particular, de la ropa interior, los calcetines, los accesorios para el cabello y los sombreros.

En caso de devolución de un paquete que no haya sido recogido por el Cliente en un punto de relevo, los gastos de devolución del paquete correrán a cargo del Cliente.

Artículo 11: Garantías legales:

La Empresa responde de los defectos de conformidad del producto en virtud de los artículos L. 211-4 y siguientes y L. 217-7 y siguientes del Código de Consumo francés, y de los vicios ocultos del bien vendido en virtud de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Estas garantías son independientes, en su caso, de cualquier garantía proporcionada por el fabricante de los Productos y de cualquier garantía comercial proporcionada por la Empresa que pueda mencionarse en el Sitio. Hasta la fecha, y salvo que se indique lo contrario en el Sitio, la Empresa no ofrece ninguna garantía comercial.

Estas garantías pueden aplicarse poniéndose en contacto con la Empresa.

Artículo 12: Reserva de propiedad:

Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta el pago íntegro del precio. La falta de pago íntegro podrá dar lugar a que la Empresa reclame los productos, que serán devueltos inmediatamente y entregados por cuenta y riesgo del Cliente. Durante el periodo comprendido entre la entrega y la transmisión de la propiedad, los riesgos de pérdida, robo o destrucción, así como los daños que puedan causarse, siguen siendo responsabilidad del Cliente.

Artículo 13: Fuerza mayor:

Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas en caso de producirse un acontecimiento de fuerza mayor mientras duren las circunstancias que hayan dado lugar a este acontecimiento de fuerza mayor. La fuerza mayor se entiende en el sentido tradicionalmente retenido por la jurisprudencia francesa.

Artículo 14: Propiedad intelectual:

La utilización del Sitio o el pedido de un Producto no confiere al Cliente, en ningún caso, derecho alguno sobre las marcas, logotipos, signos distintivos, diseños y más generalmente cualquier contenido susceptible de protección por un derecho de propiedad intelectual perteneciente a la Sociedad o explotado por ella.

Artículo 15: Modificación de las CGV:

La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus CGV. Todo nuevo pedido efectuado en el Sitio después de la entrada en vigor de la nueva versión de las CGV implicará la aceptación plena y completa de las mismas, teniendo en cuenta que la aceptación de las CGV deberá reiterarse con cada pedido. Si el Cliente se niega a aceptar las nuevas Condiciones Generales de Venta, no podrá realizar un nuevo pedido en el Sitio.

Las CGV aplicables al pedido son las vigentes en el momento del pedido.

Artículo 16: Nulidad parcial:

Si una o varias estipulaciones de las CGV se consideran ilegales o nulas, esta ilegalidad o nulidad no conllevará la ilegalidad o nulidad de las demás estipulaciones de las CGV, que seguirán siendo aplicables.

Artículo 17: Imprevisibilidad:

La Sociedad y el Cliente excluyen la aplicación del artículo 1195 del Código Civil relativo a la imprevisibilidad.

Artículo 18: Integridad:

Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre la Sociedad y el Cliente relativo al objeto de las mismas.

Artículo 19: Irrenunciabilidad:

La no aplicación por parte de la Sociedad de cualquier estipulación de las CGV o su mera tolerancia ante cualquier incumplimiento por parte del Cliente, ya sea temporal o permanente, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a los derechos de la Sociedad.

Artículo 20: Derecho aplicable:

Las CGV y las relaciones entre el Cliente y la Sociedad están sujetas a la legislación francesa, con exclusión de las normas de conflicto de leyes, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que el Cliente tenga su residencia habitual si este se encuentra en el territorio de la Unión Europea.

Artículo 21: Jurisdicción competente :

Cualquier litigio, reclamación o impugnación relativa a la formación, interpretación o ejecución de las CGV y del pedido se someterá a los tribunales franceses competentes.

Apéndice: Textos aplicables relativos a las garantías legales

Sobre la garantía de conformidad :

• - Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: "El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad".
• - Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: "El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso (a) si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;(b) si posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si posee las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. "
• - Artículo L217-7 del Código de Consumo francés: "Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad alegada.
• - Artículo L217-8 del Código de Consumo francés: "El comprador tiene derecho a exigir que los bienes sean conformes al contrato. No obstante, no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto que conocía o que no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo ocurre cuando el defecto se debe a materiales que él mismo ha suministrado.
• - Artículo L217-9 del Código de Consumo francés: "En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En este caso, el vendedor está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador.
• - Artículo L217-10 del Código de Consumo francés: "Si resulta imposible reparar o sustituir el bien, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio. El comprador tiene la misma posibilidad: 1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 2° O si esta solución no puede aplicarse sin mayores inconvenientes para el comprador, habida cuenta de la naturaleza del bien y de su uso previsto. No obstante, la venta no podrá rescindirse si la falta de conformidad es de escasa importancia.
• - Artículo L217-11 del Código de Consumo francés: "La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 será gratuita para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la indemnización por daños y perjuicios.
• - Artículo L217-12 del Código de Consumo francés: "La acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien".
• - Artículo L217-13 del Código de Consumo francés: "Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercitar una acción derivada de los vicios redhibitorios enunciados en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual reconocida por la ley".

Artículos relativos a la garantía contra los vicios ocultos :

• - Artículo 1641 del Código Civil francés: "El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido".
• - Artículo 1642 del Código Civil francés: "El vendedor no es responsable de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo".
• - Artículo 1643 del Código Civil: "Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conociera, a menos que, en este caso, haya estipulado que no estará obligado a prestar ninguna garantía".
• - Artículo 1644 del Código Civil: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio, o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio".
• - Artículo 1646 del Código Civil: "Si el vendedor ignoraba los defectos de la cosa, sólo estará obligado a restituir el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta".
• - Artículo 1648 del Código Civil: "La acción derivada de vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (...)". (...) "
• - Artículo 2232 del Código Civil: "El aplazamiento del punto de partida, la suspensión o la interrupción de la prescripción no pueden tener por efecto prolongar el plazo de prescripción extintiva más allá de veinte años a partir del día en que nació el derecho.

El primer párrafo no se aplica en los casos mencionados en los artículos 2226, 2227, 2233 y 2236, en el primer párrafo del artículo 2241 y en el artículo 2244. Tampoco se aplica a las acciones relativas al estatuto de las personas.